一、官方联系方式
- 客服热线：10010（24小时服务）
- 本地专线：0734-8877XXX（工作日8:30-18:00）
- 官方网站：www.10010.com
- 手机APP：中国联通APP在线客服
二、故障报修流程
建议按以下步骤操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备等待3分钟
- 拨打10010按语音提示选择「故障报修」
- 提供用户编号和故障现象描述
三、常见问题处理
高频故障自助解决方法：
- 网络断线：检查光纤接口是否松动
- 网速慢：关闭占用带宽的应用程序
- 路由器故障：恢复出厂设置后重新配置
四、服务时间说明
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 电话报修 | 全天24小时 |
| 上门维修 | 8:30-20:00（含节假日） |
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