确认延迟原因
安装延迟超过承诺周期时，建议首先通过以下方式核实信息：
- 检查安装预约短信中的时间范围
- 登录运营商官网查询工单状态
- 确认是否收到过改期通知
联系客服渠道
有效沟通需选择正确渠道：
- 官方客服热线（优先选择人工服务）
- 运营商官方APP在线客服
- 线下营业厅现场查询
书面跟进步骤
电话沟通后建议进行书面确认：
- 要求客服发送进度确认邮件
- 通过官方渠道提交书面催办单
- 在社交媒体官方账号留言备案
沟通记录保存
关键信息需留存证据：
- 记录每次沟通的时间与客服工号
- 保存短信/邮件等电子凭证
- 截屏保存官网工单状态
升级投诉渠道
当常规渠道无效时，可尝试：
- 向通信管理局提交申诉
- 通过消费者协会维权
- 使用运营商集团投诉专线
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