一、设备状态要求
归还光猫前需确保设备外观无破损、功能正常。重点检查设备背面的电源接口和网线接口是否完好，蓝色插头部件应保持可拆卸状态。建议在包装前录制设备工作状态的视频作为凭证。
二、配件完整性要求
需归还的配件包括：
- 光猫主体
- 原装电源适配器及线缆
- 设备说明书及保修卡（如有）
电源线等核心配件缺失可能产生赔偿费用，网线等辅助配件可根据运营商要求选择性归还。
三、归还流程步骤
- 联系运营商获取退货地址或线下服务网点信息
- 使用防震材料妥善包装设备
- 保留物流单据和包装照片
- 在线提交退货单号完成核销
线下服务网点回收时间为周一至周六9:00-18:00。
四、时间限制规定
| 用户类型 | 最长归还期 |
|---|---|
| 基础套餐用户 | 14个自然日 |
| 合约套餐用户 | 协议终止后7日 |
五、线上办理指南
通过中国电信APP或微信小程序：
- 进入「服务大厅」选择「宽带拆机」功能
- 提交手机号码并验证身份信息
- 确认宽带账号信息及设备归还地址
- 等待48小时内客服回访确认
六、注意事项
- 合约期内注销可能产生违约金，建议提前查询协议状态
- 物流运输建议选择可追踪的快递服务
- 逾期未归还将按设备原价收取费用
电信光猫回收需严格执行设备状态检查、配件完整性核验和时效要求，通过线上线下结合的方式完成规范回收流程。建议用户提前备份宽带账号数据，保留完整的交接凭证以避免纠纷。
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