安装前的设备检查
在进行宽带安装前，请依次确认以下设备状态：
- 光猫电源指示灯是否常亮
- 网线接口是否出现氧化或松动
- 光纤接口是否清洁无破损
正确连接光猫与路由器
设备连接错误是安装失败的常见原因，请按以下顺序操作：
- 将光纤线插入光猫的PON端口
- 使用六类网线连接光猫LAN1口和路由器WAN口
- 等待所有设备指示灯变为稳定绿色
信号强度检测方法
打开电脑命令提示符执行：
ping 192.168.1.1 -t
持续响应时间应小于50ms，丢包率不超过2%
常见错误代码解析
- 错误678：远程计算机无响应
- 错误651：调制解调器报告错误
- 错误691：身份验证失败
联系客服的正确姿势
致电客服时应提前准备：
- 宽带业务登记身份证号
- 光猫设备序列号
- 最近三次失败时间记录
通过系统化的故障排查流程，90%的安装问题可自行解决。若仍无法处理，建议拍摄故障现象视频并联系专业技术人员上门检测。
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