投诉前准备
收集以下材料以便有效投诉：
- 宽带业务合同/订单编号
- 预约安装的时间记录
- 与客服沟通的录音或截图
联系客服渠道
选择适合的沟通方式：
- 官方客服热线（建议录音）
- 运营商官方APP在线客服
- 线下营业厅书面投诉
投诉流程步骤
按顺序完成投诉流程：
- 明确描述安装延迟的具体天数
- 提供服务态度问题的发生时间
- 要求书面形式的问题确认单
- 设定明确的解决期限
投诉跟进记录
| 日期 | 处理人员 | 进展摘要 |
|---|---|---|
| 2023-12-01 | 客服012 | 问题已受理 |
| 2023-12-03 | 技术部 | 安装队重新调度 |
升级处理方案
常规投诉无效时可选择：
- 向通信管理局提交书面投诉
- 通过消费者协会申请调解
- 法律途径主张违约金索赔
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