电信光猫联网失败，如何自行排查故障原因？

一、基础设备检查

首先确认光猫电源指示灯是否常亮，检查电源适配器与插座连接是否牢固。若电源灯未亮，可能是供电异常或设备硬件故障。观察光纤接口是否完全插入，确保光纤线无90度以上弯折，可用手电筒检查光纤头是否清洁。

二、指示灯状态分析

正常运行时应有以下指示灯状态：

• 电源灯：持续绿色
• PON/注册灯：稳定常亮
• LAN灯：闪烁/常亮

若光信号灯亮红灯，表明光纤信号中断，需检查入户光纤连接。注册灯闪烁表示OLT注册失败，可能需重新配置设备参数。

三、网络连接验证

采用分级测试法：

1. 直连光猫与电脑，跳过路由器
2. 使用不同设备测试网络连通性
3. 更换备用网线测试物理连接

若直连可上网而通过路由器无法连接，需检查路由器WAN口设置与DHCP服务状态。

四、账号与拨号检测

在电脑端创建新宽带连接，准确输入运营商提供的账号密码。特别注意大小写和特殊字符输入，错误代码691通常表示认证信息错误。

五、硬件重启操作

执行标准重启流程：

1. 断开电源线及所有网线
2. 等待3分钟释放设备电容
3. 重新连接电源等待启动完成
4. 最后接入网络线缆

此操作可解决80%以上的临时性故障。

六、运营商服务确认

通过以下方式确认服务状态：

• 拨打10000客服热线
• 登录电信营业厅APP查询账号状态
• 询问邻居网络状况

若属区域网络故障，运营商后台系统会有维修状态提示。

通过系统化执行设备检查、状态分析、连接验证和标准重启流程，可自主解决大部分光猫联网故障。建议建立《网络设备维护日志》记录每次故障现象与处理措施，当遇到硬件级故障时及时联系运营商更换设备。