一、退还前准备工作
在退还光猫前需完成以下准备：
- 确认合约到期或业务终止状态
- 断开设备所有连接线缆
- 收集原包装及配件（电源适配器、光纤线等）
二、线上申请流程
通过运营商官网或APP提交退还申请：
- 登录个人账户选择设备退还
- 填写设备序列号及退还原因
- 预约上门取件或自提时间
三、线下归还步骤
前往营业厅办理时需注意：
- 携带本人身份证原件
- 出示电子受理单编号
- 现场签署设备交接单
四、设备检查标准
| 检查项 | 合格标准 |
|---|---|
| 外观完整性 | 无严重划痕或碎裂 |
| 接口功能 | 所有端口正常工作 |
| 配件齐全 | 包含原厂配件≥3件 |
五、常见问题解答
- Q: 遗失配件如何处理？ A: 按价目表赔偿后办理
- Q: 退还时限要求？ A: 合约终止后30日内
规范的设备退还流程可有效避免费用纠纷，建议提前备份数据并保留交接凭证至少6个月。通过线上线下结合的方式，可大幅提升业务办理效率。
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