常见故障分类
移动宽带安装故障主要分为以下三类：
- 信号接收问题（弱信号/无信号）
- 设备连接故障（光猫/路由器异常）
- 配置参数错误（PPPoE认证失败）
信号检测流程
执行信号强度检测时应遵循以下顺序：
- 检查室外天线方向是否对准基站
- 使用信号检测APP测量RSRP值
- 验证SIM卡/USIM卡有效期限
设备排查步骤
硬件设备排查应重点关注以下组件：
| 设备 | 正常状态 |
|---|---|
| 光猫 | PON灯常绿 |
| 路由器 | WAN口获取有效IP |
配置验证方法
参数配置验证需按顺序执行：
- 核对宽带账号密码（区分大小写）
- 检查MTU值设置（建议1492）
- 验证DNS服务器地址
典型案例分析
某用户安装后无法联网的排查过程：
- 现象：光猫LOS灯闪烁红色
- 定位：光纤接头污染导致衰减
- 解决：酒精清洁后重新插接
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