问题背景
近期襄阳地区联通宽带用户频繁反映网络卡顿问题，主要集中于晚间高峰时段，表现为视频加载缓慢、在线游戏延迟高等现象。
原因分析
经技术排查，可能因素包括：
- 区域网络负载过高，峰值带宽不足
- 老旧小区线路老化导致信号衰减
- 部分用户路由器配置不当
- DNS服务器响应延迟
| 月份 | 报修量 |
|---|---|
| 5月 | 127次 |
| 6月 | 218次 |
| 7月 | 305次 |
用户反馈特征
收集的投诉数据呈现以下特点：
- 晚19:00-22:00时段占比78%
- 光纤入户用户问题率低于传统小区
- 4K视频用户受影响程度最大
解决方案
联通公司已启动专项优化计划：
- 扩容城域骨干网带宽
- 推进老旧小区线路改造
- 提供免费上门设备检测
- 部署智能流量调度系统
通过基础设施升级与服务质量优化双管齐下，结合用户教育提升终端使用效率，可系统性改善网络卡顿问题。
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