拨号前的准备工作
拨打客服电话前，请确保准备好以下信息：
- 宽带账号或身份证号码
- 故障现象的具体描述
- 最近缴费记录凭证
选择最佳拨打时段
根据用户数据统计，推荐以下低峰时段拨打：
- 工作日上午9:00-10:30
- 工作日中午13:00-14:00
- 周末晚间20:00后
语音导航快捷操作
接通后按顺序输入以下按键组合：
- 选择语言：1（普通话）
- 业务类型：3（宽带服务）
- 问题分类：8（转人工）
在线客服辅助通道
推荐同步使用官方APP在线客服：
- 打开北京广电APP
- 进入”我的服务”页面
- 点击”智能客服”发送”转人工”
通过提前准备资料、选择合适时段、掌握语音导航技巧并配合在线渠道，可显著提升人工客服接通效率。建议用户保存官方客服号码96766，遇到复杂问题时优先使用组合服务方式。
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