一、法律法规基础
依据《个人信息保护法》及《通信短信息服务管理规定》，电销业务必须遵守以下条款：
- 严禁未经许可的商业营销
- 禁止虚假号码或隐藏主叫身份
- 需向电信管理机构备案业务资质
二、用户授权管理
开展电销前需通过书面、短信或语音方式获取用户明示同意，并确保：
- 明确告知业务类型和频次
- 提供便捷的退订渠道
- 保留完整的授权记录
三、通话时间限制
根据行业规范要求，通话时段应限制在：
| 工作日 | 9:00-12:00，14:00-20:00 |
|---|---|
| 节假日 | 10:00-18:00 |
四、数据保护要求
用户信息处理应当遵循：
- 数据最小化原则
- 加密存储传输
- 定期安全审计
五、违规处理机制
建立三级预警机制：
- 首次警告并暂停账号
- 二次违规终止服务
- 重大违规报送监管
六、业务记录保存
通话记录需完整保存至少6个月，包含：
- 主被叫号码
- 通话时长
- 通话内容摘要
合规开展电销业务需建立全流程管理体系，通过技术手段实现通话频次控制、用户画像脱敏、实时行为监测，同时定期开展员工合规培训，确保业务开展符合广电5G网络服务规范要求。
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