一、明确法律法规要求
根据《电信条例》和《个人信息保护法》，电销行为需注意：
- 每日外呼时间限制在9:00-21:00
- 单日单卡外呼不得超过30次
- 严禁使用虚假身份办理副卡
二、办理合规副卡流程
- 准备主卡持有人身份证原件
- 签订副卡使用承诺书
- 运营商实名认证审核
- 激活后同步备案电销资质
三、规范电销场景使用
建议采用专用设备管理副卡，实现：
- 通话记录自动归档
- 外呼频次智能管控
- 敏感词实时检测
四、数据管理与隐私保护
| 数据类型 | 保存期限 | 加密要求 |
|---|---|---|
| 通话录音 | 2年 | AES-256 |
| 客户号码 | 1年 | 动态脱敏 |
五、建立投诉处理机制
需配置专职客服团队，建立：
- 48小时响应承诺
- 投诉分级处理流程
- 月度合规性审查制度
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