白名单电销卡的定义
白名单电销卡是经用户授权允许用于特定催收场景的通信工具，需严格遵循《个人信息保护法》及金融监管要求。其核心特征包括：
- 用户主动授权使用
- 限定催收时段（如9:00-18:00）
- 禁止高频骚扰行为
合规催收的法规要求
处理白名单电销卡时需重点关注以下法规：
- 《个人信息保护法》第29条：明确授权与最小必要原则
- 《商业银行信用卡业务监督管理办法》第70条：禁止暴力催收
- 《电信条例》第31条：限制单日外呼频次
白名单管理流程
建立标准化管理流程：
| 步骤 | 操作内容 |
|---|---|
| 1 | 获取用户书面/电子授权 |
| 2 | 录入风控系统审核 |
| 3 | 设定自动停用阈值（如3次接通） |
数据安全与隐私保护
必须采取技术手段保障信息安全：
- 通话录音加密存储（AES-256标准）
- 敏感信息脱敏处理
- 建立访问权限分级制度
合规话术与投诉处理
标准话术应包含以下要素：
- 明确告知机构名称与催收事由
- 提供官方投诉渠道
- 禁止威胁、侮辱性语言
合规处理白名单电销卡需建立全流程管理体系，通过技术防护与制度约束的结合，在提升催收效率的切实保障用户合法权益。
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