一、故障自查步骤
在正式报修前，请依次完成以下自查操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备连接情况
- 确认是否欠费停机
二、官方报修渠道
可通过以下任一方式提交报修申请：
- 拨打客服热线10010转人工服务
- 中国联通APP「服务-报障」入口
- 微信公众号「西安联通」在线客服
三、进度查询方式
提交报修后可通过以下途径跟踪处理进度：
- 短信通知：受理/维修进度实时推送
- APP查询：工单详情页查看最新动态
- 致电专属运维人员（8:00-20:00）
四、注意事项说明
为确保服务效率，请注意：
- 工作日4小时内响应，节假日顺延
- 保留设备物理连接状态待检测
- 提前准备宽带开户信息
通过规范化的报修流程和数字化服务系统，西安联通为用户提供高效宽带故障处理服务。建议优先使用自助渠道提交申请，并保持通讯畅通以便接收服务通知。
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