一、故障初步排查
发现宽带故障时，建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
二、联系官方客服
若基础检查无效，可通过以下方式联系许昌联通：
- 拨打10010按3号键转宽带专席
- 关注”河南联通”微信公众号报障
- 登录联通手机营业厅APP提交工单
三、专家协助流程
紧急故障可申请专家服务：
- 向客服说明故障代码（如有）
- 提供设备型号及故障现象描述
- 保持联系电话畅通
四、自助服务渠道
推荐使用智能检测工具：
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 智能诊断系统 | 实时反馈 |
| 视频指导服务 | 30分钟 |
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