网络速度不稳定
移动宽带用户最常投诉的问题之一是网络速度不达标或波动明显。许多用户反映在高峰时段或特定区域出现以下情况：
- 视频加载卡顿
- 网页响应延迟
- 下载速率远低于承诺值
信号覆盖不足
部分地区存在信号盲区或弱覆盖问题，尤其是：
- 地下停车场
- 高层建筑内部
- 偏远郊区
用户常抱怨断网频发，影响正常使用。
资费争议与套餐不透明
费用相关的投诉主要集中在：
- 套餐外流量收费过高
- 合约期结束后自动续费
- 促销优惠未按约定生效
客户服务响应慢
用户对客服渠道的满意度普遍较低，问题包括：
- 电话等待时间超过15分钟
- 线上客服机器人无法解决复杂问题
- 投诉处理周期长达一周以上
设备与安装问题
硬件相关投诉涉及：
- 路由器频繁断连
- 赠送设备性能差
- 技术人员预约延迟
移动宽带服务商需针对网络质量、资费透明度和服务效率进行系统性优化，通过加强基站建设、完善套餐说明文档和提升客服培训，才能有效降低用户投诉率。
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