联系客服渠道
当宽带出现网络中断、信号不稳等问题时，可通过以下方式联系电信客服：
- 拨打24小时服务热线：10000
- 登录中国电信网上营业厅提交工单
- 通过“中国电信”APP在线报修
自行排查步骤
在报修前建议完成以下基础检查：
- 检查光猫电源是否正常连接
- 观察设备指示灯状态是否异常
- 重启光猫及路由器设备
- 测试其他设备能否连接网络
预约维修流程
通过官方渠道报修后，维修流程如下：
- 客服登记故障信息并生成工单
- 技术人员24小时内电话确认
- 预约具体上门时间（工作日优先）
- 维修完成后签字确认服务
常见问题解答
- 维修是否收费？
保修期内非人为损坏免费维修
- 响应时效多久？
城区4小时内响应，乡镇不超过8小时
注意事项
为确保服务效率，请注意：
- 提前准备好宽带账号信息
- 保持报修联系电话畅通
- 保留故障设备的原始状态
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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