问题背景
诸葛镇联通宽带故障自首次报修已持续两周未解决，涉及三个居民小区共计200余户。用户多次致电客服均被告知“正在加急处理”，但具体维修时间仍未明确。
维修流程瓶颈
据内部工作人员透露，当前维修延迟主要存在以下问题：
- 片区维修人员编制不足，现有5人团队需覆盖12平方公里区域
- 故障报备系统未实现数字化，工单流转效率低下
- 复杂故障需市公司技术支持，响应周期长达72小时
设备供应短缺
光缆熔接机等关键设备的库存数据显示：
| 设备名称 | 库存量 | 需求量 |
|---|---|---|
| 光纤测试仪 | 2台 | 6台 |
| 分光器 | 15个 | 50个 |
用户应对建议
受影响用户可采取以下措施：
- 通过联通APP提交电子工单获得优先处理
- 加入社区维修进度通报微信群
- 保留网络中断期间的费用凭证
本次维修延误暴露出基层网络服务存在资源配置与应急机制的双重缺陷。建议运营商建立动态人员调度系统，同时地方政府应加强基础设施建设的统筹协调。
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