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中国移动宽带用户可通过官方客服热线10086获取7×24小时全天候服务。拨打后根据语音提示选择“宽带业务”选项，即可转接至专业客服人员。
服务时间说明
- 人工服务时段：每日8:00-22:00
- 智能语音服务：全天候支持
- 紧急故障申报：24小时受理
常见问题分类
- 宽带报障与维修
- 套餐资费查询
- 网速检测指导
- 合约续约办理
在线服务渠道
| 渠道 | 响应速度 | 功能覆盖 |
|---|---|---|
| 手机APP | 实时 | 全功能 |
| 微信公众号 | 5分钟内 | 基础服务 |
问题处理流程
标准服务流程包含：身份验证→问题描述→方案匹配→执行处理→满意度回访。建议用户提前准备宽带账号、故障现象描述等关键信息。
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