问题频率统计
根据2023年贵阳联通用户投诉数据分析，宽带网络卡顿问题占比约12%，属于区域性偶发问题，集中在晚高峰时段。
| 时段 | 平均流量 |
|---|---|
| 20:00-22:00 | 82.4 |
| 其他时段 | 48.7 |
常见原因分析
主要卡顿原因包括：
- 光猫/路由器设备老化
- 区域网络负载过载
- 光纤线路损耗超标
- DNS解析异常
解决方法指南
建议用户按以下步骤排查：
- 重启光猫和路由器
- 使用网线直连测试
- 联系客服查询区域状态
- 申请线路质量检测
用户反馈案例
观山湖区用户反映：通过更换运营商提供的千兆光猫后，晚高峰卡顿问题得到显著改善。
云岩区用户案例显示：线路接头氧化导致的信号衰减是造成卡顿的主因。
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