一、如何查询维修电话?
北京广电宽带用户可通过以下方式查询维修电话:
- 官方客服热线:拨打96196转人工服务
- 官网查询:登录www.bgctv.com.cn,在“服务支持”栏目查找
- 营业厅咨询:携带身份证前往就近营业厅获取联系方式
二、维修人员多久能上门?
根据北京广电服务标准:
- 工作日申请:通常24小时内响应
- 节假日申请:最长不超过48小时
- 紧急故障(如断网):优先安排4小时内处理
上门时间为每日8:00-20:00,夜间仅处理紧急故障
三、维修流程说明
- 拨打维修电话报备故障
- 客服登记并生成工单编号
- 技术人员致电确认具体时间
- 上门检测与维修服务
四、注意事项
为确保服务效率,请注意:
- 提前准备好宽带账号信息
- 保持联系电话畅通
- 如变更时间需提前2小时告知
通过官方渠道可快速获取北京广电维修支持,标准服务响应不超过24小时。建议用户保存客服电话96196,遇故障时优先通过官方渠道报修以确保权益。
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