服务时间概览
电信客服提供7×24小时全天候语音服务，人工客服工作时间为每日8:00-22:00。紧急故障申报通道全年无休，可通过客服热线直接转接。
线上查询渠道
通过以下方式可实时查询服务时间：
- 官方APP「我的服务」-「营业时间」板块
- 微信公众号菜单「服务指南」
- 官网首页底部「服务网点查询」工具
营业厅时段说明
线下营业厅标准服务时间如下（各地可能微调）：
- 工作日：09:00-18:00
- 周末及法定假日：10:00-17:00
节假日安排
春节假期期间实行特别服务方案：
- 除夕至初三：部分营业厅暂停服务
- 初四起逐步恢复常规时段
- 线上渠道保持全天候服务
常见问题解答
典型问题处理建议：
- 系统升级期间可通过智能客服提交需求
- 业务高峰期推荐使用预约服务功能
- 特殊需求可提前致电本地营业厅确认
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