赤水联通宽带电话套餐资费为何引发用户争议？

• 争议背景与套餐调整概述
• 资费调整不透明引发质疑
• 价格涨幅与服务质量对比
• 用户投诉与客服回应
• 行业资费标准对比分析
• 争议解决方案与建议

争议背景与套餐调整概述

赤水联通近期推出新版宽带电话融合套餐，原199元/月的基础套餐升级为229元/月，宣称“网速提升至千兆并增加5G流量”。但部分老用户发现，协议期内自动续约条款强制绑定，且未收到明确变更通知，引发大规模投诉。

资费调整不透明引发质疑

用户争议焦点集中在以下方面：

• 未提前30天以短信或电话告知资费变更
• 升级套餐默认勾选“合约自动续期”选项
• 降档套餐需支付高额违约金（合约期剩余费用的30%）

价格涨幅与服务质量对比

尽管参数显示升级，但实测用户反馈千兆宽带覆盖率仅限主城区，部分乡镇仍维持原速率。

用户投诉与客服回应

截至9月底，投诉平台累计记录327条相关投诉，主要问题包括：

1. 账单扣费未体现“老用户优惠承诺”
2. 故障报修响应时间延长至48小时
3. 客服解释口径存在地区差异

行业资费标准对比分析

横向对比三大运营商同类套餐，赤水联通新资费高于当地移动同类产品15%，但低于电信融合套餐8%。争议核心在于捆绑销售策略，用户无法单独取消固话附加功能（月增12元）。

争议解决方案与建议

目前赤水联通已启动以下措施：

• 开通套餐变更争议绿色通道
• 承诺72小时内反馈投诉处理进展
• 公示覆盖区域千兆网络部署时间表

结论：此次争议暴露通信行业套餐迭代中的典型矛盾——技术升级成本与用户权益保障的平衡问题。运营商需强化透明服务机制，避免因信息不对称损害品牌信誉。