1. 收集合同与账单记录
起诉联通宽带时，需首先提供双方签署的服务合同及历史账单。以下材料至关重要：
- 宽带服务协议的电子或纸质版本
- 缴费记录（银行流水、支付平台截图）
- 服务承诺书（如网速保障条款）
2. 保存沟通记录
与联通客服的沟通记录是重要证据，建议：
- 电话录音：保存投诉或协商的通话记录
- 聊天截图：微信、APP等文字沟通需标注时间
- 邮件往来：保留官方回复的原始邮件
| 类型 | 保存方式 |
|---|---|
| 录音 | MP3文件+文字转译 |
| 截图 | 带时间戳的PNG/JPG |
3. 检测网络问题证据
通过技术手段固定网络异常证据：
- 使用第三方测速工具（如Speedtest）生成报告
- 录制网络中断时的视频（包含设备与时间信息）
- 路由器日志导出（需专业技术人员协助）
4. 证人证言与第三方报告
若涉及多人受影响或技术争议，可补充：
- 邻居或同事的书面证词
- 第三方检测机构出具的宽带质量报告
- 消费者协会的调解记录
起诉联通宽带需系统性地收集书面证据、电子数据及第三方佐证，确保证据链完整且具有法律效力。建议在维权过程中咨询专业律师，以提高胜诉概率。
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