办理条件确认
申请宽带停用前需确认以下事项：
- 查询合约状态：通过电信APP或10000号客服确认是否在合约期内，合约未到期需支付违约金
- 结清所有费用：包括月租费、增值服务费等欠款
- 准备设备信息：记录光猫、机顶盒等设备的序列号
线上办理流程
通过官方渠道自助办理停机：
- 登录电信APP，选择「查询办理」-「宽带」-「停复机」
- 上传身份证正反面照片完成身份验证
- 选择停机起始时间并提交申请
- 接收短信确认停机生效（1-3个工作日）
线下办理指南
营业厅办理所需材料：
- 机主身份证原件及复印件
- 完整宽带设备（光猫、电源线、分离器）
- 最近一期缴费凭证
办理步骤：签署《宽带服务暂停协议》，设备归还需现场核验
特殊场景处理
| 场景 | 解决方案 |
|---|---|
| 异地办理 | 申请上门拆机服务（需支付50元上门费） |
| 设备丢失 | 赔偿光猫200元/台，遥控器配件10-30元 |
注意事项说明
- 停机次月起停止计收基础月租，保留30天端口重启权限
- 包年用户需确认合约剩余天数，避免违约金损失
- 设备归还后需获取《解约确认书》并保留6个月
电信宽带停用可通过线上/线下多种渠道办理，重点需关注合约状态、设备归还和费用清算。建议优先选择官方APP自助办理，特殊场景用户可通过授权委托或上门服务完成业务办理，注意保留相关凭证以备核查。
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