一、来电真实性确认
接到自称宽带师傅的电话时，首先应核实对方身份：
- 要求提供工号和服务单位全称
- 验证来电号码是否与官方记录一致
- 通过官方APP查询工单状态
二、回复时间要求
根据通信管理局规定：
| 业务类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 新装宽带 | 2小时内 |
| 故障报修 | 30分钟内 |
| 预约变更 | 4小时内 |
三、注意事项
- 切勿透露短信验证码
- 保留通话录音记录
- 注意核对预约时间
四、处理步骤指南
标准处理流程建议：
- 接听时记录关键信息
- 挂断后回拨官方客服
- 通过官方渠道二次确认
五、结论总结
建议在核实身份后的30分钟内进行回复，若涉及敏感信息或无法确认对方身份时，应优先通过官方渠道进行验证。及时响应既能保障服务质量，又可避免个人信息泄露风险。
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