一、办理前准备材料
办理电信宽带注销需准备以下材料：本人身份证原件（须与开户信息一致）、宽带终端设备（光猫、路由器、机顶盒等）、业务受理单据。建议提前拨打10000客服热线查询账户状态，确认是否存在未结费用或合约期限。
二、四种办理途径详解
- 营业厅办理：携带材料至就近电信营业厅，在业务窗口填写《宽带拆机申请表》，工作人员将现场核对设备完整性并出具回执单
- 电话客服办理：拨打10000转人工服务，提供身份证号与宽带账号完成身份核验，3个工作日内将有专员上门回收设备
- 线上自助办理：登录中国电信APP，依次选择”服务”-“办理”-“宽带拆机”，上传身份证正反面照片后提交申请
- 官网办理：访问电信网上营业厅，在”宽带业务”板块提交注销申请，需通过短信验证码完成身份认证
三、政策要求说明
| 项目 | 具体要求 |
|---|---|
| 合约期内解约 | 需支付剩余月份套餐费30%作为违约金 |
| 设备回收 | 光猫/机顶盒缺失需按150元/台赔偿 |
| 办理时效 | 每月4-25日可办理，1-3号系统出账期暂停受理 |
四、注意事项提醒
- 设备回收时需保持完好，若有破损需支付维修费
- 注销后保留业务回执单至少6个月以备核查
- 融合套餐用户需同步办理手机号变更或注销
建议优先选择线下营业厅办理以确保设备顺利回收，合约期内用户需权衡违约金与继续使用的成本。办理完成后应要求出具《业务终止确认书》，并通过10001短信确认服务状态变更。
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