网络基础知识
掌握OSI七层模型、TCP/IP协议栈及常见网络拓扑结构是基础要求。工程师需理解：
- 无线通信原理与信号传输机制
- IP地址分配与子网划分方法
- 主流宽带技术标准（如GPON、EPON）
设备安装调试
现场实操能力直接影响用户体验，关键步骤包括：
- 光功率计检测光纤衰减值
- ONT设备熔纤与激活
- 路由器参数配置优化
- 光纤切割刀
- 红光笔
- 网络测线仪
故障排查能力
需建立系统性诊断思维：
- 通过Ping/Tracert定位网络断点
- 分析光猫状态指示灯异常
- 识别用户端设备兼容性问题
客户沟通技巧
服务过程中应做到：
- 用通俗语言解释技术问题
- 主动演示设备操作方法
- 建立定期回访机制
安全操作规范
必须严格遵守：
- 高空作业佩戴安全绳
- 电力线路安全距离控制
- 设备接地规范操作流程
移动宽带工程师需要持续更新知识体系，将技术能力与服务意识相结合，在5G融合组网和智能家居普及的趋势下，掌握物联网设备联调等新兴技能将成为新的职业竞争力。
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