报修流程说明
用户可通过以下步骤提交宽带故障申报：
- 登录云雾电信APP选择”在线报修”
- 拨打24小时客服热线400-123-4567
- 前往线下营业厅登记故障信息
故障响应时间
根据服务协议规定：
- 工作日报修：2小时内响应
- 节假日报修：4小时内响应
- 夜间报修（22:00-8:00）：次日9点前响应
常见恢复时长
| 故障类型 | 平均恢复时间 |
|---|---|
| 光缆中断 | 4-6小时 |
| 设备故障 | 2-3小时 |
| 用户端问题 | 1小时内 |
自助排查方法
建议先进行基础检查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 确认网线接口无松动
云雾电信承诺在48小时内完成故障修复，实际恢复时间根据故障复杂程度和现场条件可能有所调整。建议用户通过官方渠道获取实时维修进度。
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