基础设施维护滞后
辽宁部分地区的光缆网络建设于2010年前后，设备老化现象严重。主要问题包括：
- 主干光缆平均服役年限超过12年
- 小区分光器故障率同比上升40%
- 机房电源系统未按期更新
外部施工破坏
2023年市政工程导致的光缆中断事件统计：
| 季度 | 施工破坏次数 | 影响用户数 |
|---|---|---|
| Q1 | 27 | 1.2万 |
| Q2 | 35 | 2.8万 |
用户终端设备问题
入户设备故障占比达总报修量的45%，常见问题包括：
- 光猫长期不重启导致过热
- 自购路由器兼容性问题
- 网线氧化接触不良
系统升级影响
2024年实施的IPv6改造工程导致：
- 局端设备配置冲突
- DHCP服务异常
- 部分老旧终端不兼容
故障处理流程
建议用户遵循标准处理流程：
- 检查设备指示灯状态
- 重启光猫和路由器
- 使用联通手机APP自助检测
- 拨打10010报修
辽宁联通宽带服务需加强基础设施迭代升级，建立市政施工预警机制，同时建议用户定期维护终端设备。运营商已启动三年网络改造计划，预计2025年故障率将降低60%。
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