当日修服务简介
电信宽带当日修服务承诺在用户报障后24小时内完成修复，适用于光纤接入、路由器异常等常见故障类型。服务时段为每日8:00-20:00，节假日正常运营。
故障自查步骤
在报修前请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启网络设备并等待5分钟
- 使用其他设备测试网络连通性
线上报修流程
通过电信官方渠道提交故障申报：
- 中国电信APP：服务大厅 > 宽带报障
- 微信公众号：中国电信客服 > 自助服务
- 官网在线客服：输入”宽带报修”获取工单
线下服务说明
| 渠道 | 操作步骤 |
|---|---|
| 短信查询 | 编辑短信”网点”发送至10001 |
| 电话查询 | 拨打10000按3号键 |
服务承诺标准
故障处理时效分级标准：
- 一级故障：骨干网络中断（4小时响应）
- 二级故障：区域设备故障（8小时处理）
- 三级故障：用户端问题（24小时修复）
通过规范化的报修流程和服务承诺体系，电信宽带当日修服务有效提升了故障响应效率。建议用户优先使用线上渠道报修并配合完成基础自查，可显著缩短问题解决周期。
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