检查物理连接状态
宽带故障的常见原因是物理连接异常。请依次检查以下部分：
- 光猫电源指示灯是否常亮
- 光纤接口是否松动或污染
- 网线两端是否牢固插入设备
- 路由器WAN口与光猫的连接状态
重启设备：光猫与路由器
按照正确顺序重启设备可解决60%以上的临时故障：
- 关闭路由器电源并拔下网线
- 关闭光猫电源等待3分钟
- 重新启动光猫并等待所有指示灯稳定
- 最后启动路由器并检查网络状态
验证账号与资费状态
登录电信营业厅APP或官网，确认：
- 宽带账号是否欠费停机
- 套餐是否包含当前使用服务
- 是否存在区域网络维护公告
排查路由器配置问题
通过192.168.1.1进入路由器管理界面，检查：
| 参数项 | 标准值 |
|---|---|
| WAN连接类型 | PPPoE |
| MTU值 | 1492 |
| DNS设置 | 自动获取 |
联系电信技术支持
当自主排查无效时，可通过以下方式联系支持：
- 拨打10000号故障申报热线
- 提供光猫设备标识码（SN码）
- 配合进行远程线路检测
- 预约工程师上门服务
通过系统化的故障排查流程，80%以上的宽带连接问题可在20分钟内解决。建议用户定期检查设备状态，并保存好电信维修人员的联系方式。
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