一、北京广电宽带退费流程概述
北京广电宽带退费需通过官方渠道提交申请，用户可选择线上或线下办理。退费原因需符合合同条款，如服务未达承诺标准、协议期内提前终止等情况。流程包含材料提交、审核确认、退款执行三个阶段。
二、退费办理所需材料清单
用户需准备以下材料：
- 有效身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或协议文件
- 缴费凭证（发票/收据）
- 退还设备的完好评测单（如光猫、机顶盒）
- 书面退费申请书（需签名）
三、线上与线下办理步骤
- 线上办理：登录北京广电官网，进入「用户中心」提交退费申请并上传材料
- 线下办理：携带材料至营业厅，填写《退费业务申请表》并提交审核
- 等待工作人员3个工作日内联系确认
四、退费注意事项
- 设备损坏需按价赔偿后方可退费
- 套餐优惠部分可能影响退款金额
- 合约期内退费需支付违约金（具体按合同约定）
五、退费到账时间说明
审核通过后，退款将在7-15个工作日内原路返回支付账户。若使用现金缴费，需提供指定银行账户信息。延迟到账可拨打客服热线96196查询。
办理北京广电宽带退费需提前准备完整材料，根据自身情况选择办理方式。建议保留业务回执单以便追踪进度，遇到争议时可向北京市通信管理局申诉。
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