一、物理连接检查
首先确认所有设备物理连接状态：
- 检查光纤/网线接口是否松动
- 验证电源适配器是否正常供电
- 查看光猫/路由器的指示灯状态
二、设备重启流程
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 重启路由器并等待启动完成
- 重新连接座机终端设备
三、信号状态诊断
通过管理界面查看设备参数：
| 指标 | 正常范围 |
|---|---|
| 光功率 | -8dBm ~ -27dBm |
| 信噪比 | ≥30dB |
四、运营商服务确认
联系移动客服获取服务状态：
- 拨打10086查询区域网络状态
- 通过移动官方APP检测线路
- 查询服务到期日期和资费状态
五、设备设置验证
检查路由器和座机配置：
- 登录路由器管理界面
- 确认PPPoE拨号状态
- 检查MAC地址绑定情况
六、硬件故障排查
分步骤检测设备工作状态：
- 使用替代网线进行交叉测试
- 将设备接入其他电源插座
- 尝试连接备用终端设备
通过系统化的分步排查，90%以上的网络中断问题可以定位到具体原因。建议优先执行物理连接检查和设备重启操作，如仍未恢复再联系运营商进行深度检测。
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