一、安装前准备事项
办理电信宽带前需确认所在地址是否在覆盖范围内，可通过官网地址查询系统或拨打10000客服热线核实。个人用户需准备身份证原件及复印件，企业用户需提供营业执照与法人身份证，租房用户需补充租房合同。建议提前测量室内布线位置，确保光纤入户路径通畅。
二、宽带套餐选择指南
电信提供三类主流套餐：
- 单宽带套餐：纯宽带服务，适合无通话需求用户，可选200M-1000M速率
- 融合套餐：捆绑宽带+手机+IPTV，推荐家庭用户选择，500M套餐月费低至49元
- 企业专线套餐：提供固定IP与高上行速率，适合直播、视频会议等场景
三、线上/线下办理流程
- 线上办理：通过电信APP完成套餐选择→填写地址信息→电子签约→支付首期费用
- 营业厅办理：携带证件至服务网点→填写纸质申请表→现场缴纳安装费
- 电话办理：拨打10000号登记需求→等待回访确认→远程签订电子协议
四、上门安装全流程
- 预约后24小时内接到来电确认安装时间
- 工程师携带光猫等设备进行光纤入户布线
- 调试光猫与路由器，完成网络压力测试
- 现场教学WiFi连接与故障自检方法
五、费用明细与说明
- 安装调试费：新用户首装免费，移机费100-200元
- 设备押金：光猫租赁费10元/月，路由器建议自购千兆型号
- 套餐月费：按签约套餐标准收取，合约期内不得变更
六、注意事项提醒
签订合约前需确认套餐有效期（通常24个月），提前解约需支付30%违约金。建议要求安装人员测试实际网速，500M套餐下载速度应≥62.5MB/s。保留业务受理单作为维保凭证，光猫故障可拨打10000号免费更换。
通过线上预审可缩短办理时间，选择融合套餐性价比最高。安装过程需配合提供证件原件，建议自备高性能路由器提升网络体验。合约期内享受免费维护服务，异常断网需在48小时内报修。
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