检查网络信号状态
首先确认所在区域有移动4G/5G信号覆盖：
- 查看手机状态栏信号强度标识
- 尝试切换飞行模式刷新网络连接
- 对比其他移动用户的设备信号状态
验证套餐流量余量
通过以下方式查询套餐状态：
- 发送短信「CXLL」至10086
- 登录移动官方APP查询
- 拨打10086按语音提示操作
APN配置校准方法
| 参数项 | 设定值 |
|---|---|
| 名称 | CMNET |
| APN | cmnet |
| 代理 | 留空 |
设备兼容性排查
确认设备支持移动频段：
- 检查设备型号是否通过工信部入网认证
- 测试其他SIM卡在设备中的使用情况
- 更新设备系统至最新版本
系统服务重启操作
- 关闭设备电源等待2分钟
- 重新插拔SIM卡
- 进入设置-网络-重置网络配置
联系客服处理流程
若上述操作无效：
- 拨打10086转人工服务
- 前往移动营业厅检测SIM卡
- 通过线上客服提交故障工单
通过系统性的网络诊断、配置校验和服务重启，大部分流量使用问题可自主解决。若涉及基站故障或账户异常，建议及时联系移动客服获取专业技术支持。
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