故障现象描述
近日部分佛山联通宽带用户反映网络连接突然中断，主要表现为：
- 所有设备显示无互联网连接
- 光猫信号灯异常闪烁
- 网页提示DNS解析失败
可能原因分析
根据运维数据统计，常见故障原因包括：
| 类型 | 占比 |
|---|---|
| 线路故障 | 42% |
| 设备异常 | 35% |
| 账号问题 | 18% |
自助解决步骤
建议用户按以下顺序排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试单设备直连光猫
联系客服指南
当自助解决无效时，可通过以下渠道报修：
- 官方客服热线：10010
- 联通手机营业厅APP
- 微信公众号在线报障
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