基础设施全面升级
2017年北仑广电投入3.2亿元完成全域光纤网络改造，实现住宅小区100%千兆覆盖。关键升级举措包括：
- 部署智能边缘计算节点12处
- 核心机房冗余备份系统上线
- 故障自愈系统响应时间缩短至30秒
服务响应效率优化
通过数字化服务平台建设，服务流程压缩60%。典型改进包括：
- 线上报障系统实现5分钟响应
- 装机工单智能调度准确率达98%
- 7×24小时双语客服覆盖
灵活套餐设计
差异化产品体系满足多元需求：
- 家庭融合套餐含4K影视资源
- 中小企业专享固定IP服务
- 游戏加速包低至9.9元/月
客户反馈机制
建立三级用户反馈处理体系：
- 智能语音机器人实时处理咨询
- 区域经理48小时回访制度
- 季度满意度调查报告公示
技术创新应用
年内取得5项技术专利，包括：
- 动态带宽分配算法
- 基于AI的故障预测系统
- EPON/GPON双模兼容技术
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