一、故障初步排查
遇到宽带故障时，建议先进行基础检查：
- 确认光猫指示灯是否正常（绿灯为正常状态）
- 检查网线接口是否松动或损坏
- 重启光猫和路由器，等待3分钟后测试
二、多种报修渠道
五华电信提供以下快速报修方式：
- 官网报修：登录广东电信官网，进入“自助服务-故障申报”
- 手机APP：通过“中国电信”APP提交工单（需上传故障照片）
- 客服热线：拨打10000号按语音提示转接人工服务
- 线下营业厅：携带身份证至最近服务网点登记
三、报修后的注意事项
提交报修申请后需注意：
- 保持联系电话畅通，工程师将在2小时内联系
- 记录工单编号以便查询进度
- 提前准备好设备购买凭证（适用于质保期内设备）
四、常见问题解答
问题类型 平均处理时长 光猫故障 4-6小时 线路中断 8-12小时 账号异常 即时处理
通过系统化报修流程可大幅缩短故障恢复时间，建议优先使用APP或官网报修获取电子回执，同时配合做好基础排查工作能有效提升维修效率。
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