基础设施老化与维护滞后
邯郸市部分区域的光缆设备已运行超10年，线路老化导致故障率较新区高3倍。维修团队反馈，核心机房设备升级进度落后于用户增长需求。
- 2018年铺设的骨干网络占比62%
- 暴雨天气导致地下管道积水频发
技术人员缺口持续扩大
据2023年运营商行业报告显示，邯郸联通宽带维护团队人均服务用户数达3500户，远超行业2000户的标准配置。
| 区域 | 人均服务用户 |
|---|---|
| 丛台区 | 4120户 |
| 邯山区 | 3870户 |
多重审批流程拖慢响应
故障维修涉及跨部门协作，从报修到实际施工需经历：
- 用户线上申报
- 系统自动派单
- 现场勘察确认
- 施工方案审批
极端天气加剧服务压力
2023年夏季暴雨期间，单日最高报修量突破1200件，超出日常处理能力3倍。部分小区因道路积水导致维修车辆无法进入。
结论与建议
建议通过设备更新计划、扩充技术团队、优化智能派单系统等措施，建立分级响应机制。同时加强社区服务网点建设，缩短最后1公里服务距离。
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