物理连接检查
首先确认光猫与路由器的电源指示灯状态：
- 检查光纤接口是否松动
- 确认网线两端连接牢固
- 观察设备指示灯是否正常闪烁
设备重启操作
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫电源并等待1分钟
- 断开路由器电源连接
- 依次重启光猫和路由器
- 等待3分钟观察网络恢复
账号状态确认
登录联通官方渠道验证账户信息：
| 方式 | 步骤 |
|---|---|
| 手机APP | 服务→宽带查询→账户状态 |
| 微信公众号 | 绑定账号→自助服务→费用查询 |
联系客服指引
通过以下途径联系专业人员：
- 拨打10010转人工服务
- 营业厅视频客服系统
- 企业微信专属服务群
故障报修流程
系统化报修操作指南：
- 记录故障发生时间点
- 拍摄设备指示灯状态照片
- 通过APP提交故障工单
- 保持联系电话畅通
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