核实账单明细
登录移动营业厅APP查询近三月账单，重点核对：
- 基础套餐费用变更记录
- 增值服务开通情况
- 流量超额扣费明细
联系客服咨询
建议通过以下步骤沟通：
- 拨打10086转人工服务
- 要求解释费用构成
- 保留通话录音凭证
投诉渠道说明
若协商无果可尝试：
- 工信部电信申诉平台
- 12315消费者投诉热线
- 当地工商管理部门
套餐调整建议
登录官网或APP操作：
- 查询当前套餐有效期
- 对比在售套餐资费
- 确认违约金条款
法律维权途径
收集以下证据材料：
- 原始服务协议
- 扣费短信通知
- 沟通记录凭证
用户应通过账单核查、多渠道沟通、行政投诉和法律手段维护权益，同时建议定期检查套餐状态以避免类似问题。
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