错误原因分析
12002错误通常由中国移动宽带客户端与服务端通信异常引发，可能涉及网络中断、账号配置错误或系统兼容性问题。建议优先排查基础网络连接。
检查网络连接状态
按以下顺序验证物理连接：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查网线接口是否松动
- 尝试使用手机热点测试其他网络
核对账号密码信息
在宽带拨号界面执行以下操作：
- 打开中国移动客户端设置
- 重新输入完整的宽带账号（含@后缀）
- 验证密码大小写及特殊字符
重置DNS服务器设置
修改DNS可解决域名解析问题：
| 推荐DNS | 地址 |
|---|---|
| 阿里DNS | 223.5.5.5 |
| 腾讯DNS | 119.29.29.29 |
重启网络设备
按标准流程重启设备：
- 关闭光猫电源等待2分钟
- 断开路由器电源线
- 依次重启光猫和路由器
联系客服支持
当自主排查无效时，可通过以下方式求助：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 通过”中国移动”APP在线报障
- 要求工程师上门检测光衰值
通过分步排查网络连接、账号配置、DNS设置等关键环节，90%以上的12002错误可在10分钟内解决。如问题持续存在，建议保留错误代码截图并及时联系专业维护人员。
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