一、自我介绍的核心要点
面试官常通过自我介绍考察表达能力与岗位匹配度。建议围绕以下三点展开：
- 简明个人背景介绍（学历、经验）
- 突出与电销相关的技能（沟通、抗压）
- 结合公司业务表达职业目标
二、如何应对客户拒绝场景
面试中常被要求模拟处理客户拒绝，建议采用LAP法则：
- 倾听（Listen）：复述客户问题表示理解
- 分析（Analyze）：拆分拒绝原因提供解决方案
- 推进（Promote）：引导客户尝试产品优势
三、解释业绩压力的策略
回答业绩相关问题时，需展示目标管理能力：
- 分解量化目标（日/周/月任务量）
- 说明客户筛选方法
- 强调复盘改进机制
四、电销流程的关键理解
需准确描述标准电销流程：
- 开场白（15秒吸引注意力）
- 需求挖掘（开放式提问）
- 产品推荐（FAB法则）
- 促成交易（限时优惠策略）
五、优缺点问题的应答框架
建议采用「优势强化+劣势转化」结构：
- 优点选择与岗位强相关（如亲和力、学习能力）
- 缺点需附带改进计划（如行业知识不足但正在学习）
六、模拟电销场景的准备方法
提前准备3个典型场景话术：
- 价格敏感型客户应对方案
- 需求不明确客户的引导策略
- 异议处理的标准应答模板
面试准备需聚焦岗位核心能力，通过结构化应答展示专业素养，同时结合广发信用卡具体业务特点进行针对性演练，方能有效提升通过率。
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