一、故障确认与自查
遇到网络中断时，请先检查以下基础设备：
- 光猫电源指示灯是否正常
- 路由器连接线是否松动
- 账户是否处于欠费状态
二、联系客服方式
快速联系维修服务的三种主要途径：
- 24小时热线：拨打10000转人工服务
- 官方网站：登录service.whtel.com提交工单
- 手机APP：通过「电信营业厅」提交视频报修
三、自助报修流程
通过官方渠道报修的标准步骤：
- 登录账号验证身份信息
- 选择「故障申报」服务类别
- 填写设备异常代码（如E0041）
- 上传故障指示灯照片
四、维修进度查询
提交申请后可通过以下方式跟踪：
| 渠道 | 查询时效 |
|---|---|
| 短信通知 | 实时更新 |
| APP消息中心 | 15分钟同步 |
通过预检设备、选择合适报修渠道并主动追踪进度，可大幅缩短故障处理时间。建议用户保存维修单号（格式：WHBX2023****）以便后续沟通。
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