问题概述
近期多位北城新区居民反映，广电宽带存在网络延迟高、视频加载卡顿等问题。部分新建小区用户报装后遭遇长达两周的等待期，引发社区论坛热议。
网速实测数据
| 时段 | 承诺带宽 | 实测下载 | 上传速度 |
|---|---|---|---|
| 20:00 | 200 | 83.2 | 24.5 |
| 14:00 | 200 | 176.8 | 31.2 |
覆盖盲区分布
- 凤凰国际社区B区
- 润景园二期地下车库
- 新政务服务中心西翼
用户真实评价
“晚高峰看直播频繁缓冲，客服只说会记录问题” —— 用户王先生
“新搬入小区三个月仍未完成光纤入户” —— 住户李女士
运营商对比
- 电信：平均延迟38ms
- 联通：覆盖率98.7%
- 广电：投诉率增长27%
解决方案建议
建议用户选择套餐时注意：
- 确认小区设备升级计划
- 要求书面承诺最低带宽
- 保留网络测速记录
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