用户基本信息
报修单需包含完整的用户身份信息，包括：
- 宽带开户人姓名
- 联系手机号码
- 安装地址（精确到门牌号）
- 客户编号（可在账单中查询）
故障现象描述
准确描述故障现象可加快处理效率，需包含：
- 具体故障类型（断网/网速慢/信号弱等）
- 首次出现时间
- 故障发生频率
- 受影响设备数量
宽带设备信息
需提供设备相关参数：
| 设备类型 | 示例信息 |
|---|---|
| 光猫型号 | HG8245H |
| 路由器品牌 | TP-Link AX3000 |
| 设备指示灯状态 | POWER绿灯/PON闪烁 |
预约维修时间
需明确服务时间要求：
- 期望上门日期
- 时间段偏好（上午/下午/晚间）
- 备用联系方式
历史报修记录
系统将自动关联以下信息：
- 最近三个月维修记录
- 设备更换历史
- 套餐变更情况
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