一、移动宽带官方服务号码
中国移动宽带用户报修可直接拨打全国统一客服热线10086。接通后根据语音提示选择“宽带业务”或按数字键转接人工服务。部分地区还支持1008616（宽带专线），具体以当地政策为准。
二、报修前的准备工作
为提高报修效率，建议提前准备好以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 家庭住址（安装地址）
- 故障现象描述（如断网、网速慢等）
三、通过电话报修的步骤
- 拨打10086并选择普通话/方言服务
- 按语音导航选择“故障报修”选项
- 向客服提供预准备的报修信息
- 记录客服提供的工单编号
四、自助报修的其他方式
除电话报修外，还可通过以下渠道提交问题：
- 中国移动APP：首页→“宽带”→“故障报修”
- 官方网站：登录移动网上营业厅提交工单
- 微信公众号：关注“中国移动10086”在线报修
五、常见问题解答
Q：非工作时间能否报修？
A：10086提供7×24小时服务，夜间报修会生成工单次日处理。
Q：维修是否收费？
A：因运营商设备导致的故障免费维修，用户自购设备问题可能产生费用。
通过拨打10086或使用移动官方自助渠道，用户可以快速完成宽带报修。建议优先选择APP/微信等在线方式提交工单，并保留好报修记录以便后续跟进。
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