服务是否免费？
移动宽带基础报修服务在保修期内通常免费提供，包括网络故障诊断、设备检测及光缆修复等服务。用户可通过官方客服热线或线上渠道提交报修请求，工程师上门服务不收取人工费。
哪些情况会收费？
以下情形可能产生额外费用：
- 人为损坏设备（如路由器进水）
- 超出免费服务时段（夜间紧急服务）
- 非标配配件更换需求
- 保修期外设备维修
标准服务流程
- 通过官方渠道提交故障申报
- 客服确认故障类型及服务范围
- 预约工程师上门时间（4小时内响应）
- 现场检测并完成维修
- 服务满意度评价
自助报修方式
- 移动营业厅APP故障申报入口
- 微信公众号在线客服
- 官网自助报修系统
- 智能语音客服专线
常见问题解答
Q：周末维修是否额外收费？
A：常规时段（8:00-20:00）服务免费，夜间及法定节假日可能收取50-100元服务费。
Q：维修后质保期多长？
A：同一故障点提供30天服务保障，重复故障免费返修。
移动宽带报修服务在标准服务范围内免费提供，但涉及人为损坏或特殊服务需求时可能产生合理费用。建议用户仔细阅读服务协议，并通过官方渠道获取实时收费信息。
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