套餐资费透明度不足
大量用户反映在办理645套餐时，未被告知包含的隐性费用，例如设备押金、装机服务费等附加项目，导致实际支出远超预期。部分合约条款采用模糊表述，例如“优惠期结束后恢复原价”的具体金额未明确说明。
网络质量与宣传不符
运营商承诺的千兆宽带在实际使用中存在显著差异：
- 晚间高峰期网速下降超过50%
- 光纤覆盖区域存在信号盲区
- 游戏延迟高于同类竞品套餐
捆绑销售引发争议
套餐强制绑定5G手机卡和物联网设备，用户需同时承担多项服务费用。解绑流程涉及复杂的违约金计算，有用户投诉称解约成本高达套餐年费的80%。
售后服务响应迟缓
故障报修平均等待时间超过48小时，线上客服存在标准回复模板无法解决实质问题。维修人员专业技能参差不齐，有用户经历三次上门服务仍未彻底解决网络断流问题。
用户投诉处理机制
投诉流程存在系统性缺陷：
- 投诉受理后无进度追踪系统
- 解决方案缺乏书面确认
- 申诉渠道分散在多个平台
该套餐暴露的深层问题折射出运营商在服务设计、质量把控和用户权益保护方面的系统性缺陷。建议建立第三方监督机制，强制要求资费明细可视化，并完善服务质量补偿标准。
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